ОБЩИНА ПАВЕЛ БАНЯ
гр. Павел баня, 6155 тел.: 00359/4361/3260
ул.“Освобождение“ № 15 e-mail: mayor@pavelbanya.bg
ГОДИШЕН ДОКЛАД
за оценка на удовлетвореността на потребителите от предоставяното административно обслужване за 2025 г.
В изпълнение на разпоредбите на чл.24, ал.8 от Наредбата за административното обслужване е изготвен Годишен доклад за оценка на удовлетвореността на потребителите от предоставяното административно обслужване за периода от 01.01.2025 год. до 31.12.2025 год.
Организацията на административното обслужване в Община Павел баня е уредена с Вътрешни правила и се осъществява при спазване на принципите за законност, бързина, ефективност, координираност, прозрачност, конфиденциалност и равенство. Предоставяните от Общината услуги са вписани в Регистъра на услугите на Интегрираната информационна система на държавната администрация и подробно описани в сайта на Община Павел баня (pavelbanya.bg) – секция „Администрация“, раздел „Административни услуги“.
Административното обслужване в Община Павел баня се осъществява чрез Център за административно обслужване (ЦАО), обозначен с указателни табели на български език, находящ се на адрес гр. Павел баня, ул. „Освобождение“ № 15, и електронно – чрез интернет страницата на Общината, в която има връзка с Единния портал за достъп до електронни административни услуги – egov.bg.
През отчетния период се наблюдава повишен интерес при заявяване и плащане на административни услуги по електронен път, както от физически, така и от юридически лица.
През 2025 година община Павел баня е предоставила 10 988 услуги, като 1 356 от тях са по електронен път.
Чрез осигурения достъп на общината до платформата RegiX до различни видове справки се намалиха и част от документите, които се изискваха от потребителите на административни услуги.
За измерване удовлетвореността на потребителите през 2025 г. са приложени същите методи за обратна връзка както през 2024 година , като по-подходящи и приложими.
Община Павел баня осъществява обратна връзка с потребителите на административни услуги като използва следните методи и канали за обратна връзка:
- Кутия за мнения и препоръки за подобряване качеството на административното обслужване, поставена в Центъра за административно обслужване /ЦАО/;
- Извършване на анкетни проучвания;
- Провеждане на консултации със служителите;
- Форма за сигнали, мнения и препоръки чрез интернет страницата на община Павел баня – Община Павел баня (pavelbanya.bg);
Получената информация от обратната връзка е обсъдена и анализирана. Резултатите от измерването на удовлетвореността на потребителите са отразени в доклада.
Анкетните карти за измерване на удовлетвореността на потребителите са разпространени на хартия в Центъра за административно обслужване в Общинска администрация – Павел баня.
През 2025 година са попълнени общо 30 броя анкетни карти (анонимни). Участниците в анкетата са посочили, че услугите на общинска администрация се ползват няколко пъти годишно.
Като най-често използваните услуги на хартиен носител остават:
- Административните услуги по гражданско състояние /съставяне на актове за раждане, смърт издаване на различни видове удостоверения/;
- Услугите по устройство на територията;
- Услугите по местни данъци и такси.
Непрекъсваемостта на работата в Центъра за административно обслужване е оценено позитивно. Мнението на анкетираните по отношение на работата на служителите е , че са получили необходимата информация, съдействие за извършване на услугата и са се отнесли към тях вежливо, любезно и коректно.
Анкетираните са на мнение, че административното обслужване в община Павел баня е подобрено, в резултат и на въведените допълнителни стандарти като:
- Система предназначена за ползване от потребителите, с възможност за търсене и показване на визуална информация за административното обслужване, която се управлява от потребителите;
- Компютърна конфигурация с връзка с интернет, която е предоставена за свободно ползване на потребителите, с осигурена свързаност с мултифункционално устройство;
През 2025 г. няма постъпили сигнали, мнения и препоръки чрез формата за контакт на интернет страницата на община Павел баня .
През 2025 г. периодично са провеждани срещи със служителите, на които е обсъждано административното обслужване и в резултат са извършвани промени с цел подобряване на процеса на предоставяне на административни услуги.
През 2025 г. няма постъпили писмени и устни сигнали, мнения и препоръки към администрацията.
Изводите, които могат да се направят за отчетния период са, че:
- Комуникацията с физическите и юридически лиза на територията на община Павел баня е много добра, тъй като предлага разнообразни методи за обратна връзка.
- Заявените административни услуги са изпълнени качествено и в срок.
- Няма получени оплаквания за слабости и допуснати нередности от служителите.
- Няма жалби по отношение на административното обслужване.
Направените изводи показват, че административното обслужване като процес и служителите, който го осъществяват в Община Павел баня са оценени много добре.
За новият отчетен период ще въведем и нестандартни методи за вътрешна и външна обратна връзка с потребителите на административни услуги.
Ключов показател за ефективното функциониране на една администрация е качеството на административното обслужване.
За Община Павел баня високото качество означава непрекъснато усъвършенстване и гаранция за успех.
Изготвил:
Инж. Мария Радева – Секретар на община Павел баня
Утвърдил: Иса Бесоолу – Кмет на община Павел баня
25.03.2026 год.